الشروط والأحكام

1. القبول والموافقة

باستخدامك لتطبيق Snagswise، تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وقبلتها كاملةً. إذا كنت لا توافق على أي جزء منها، فلا يحق لك استخدام التطبيق.

يُشترط أن تكون بالغاً من العمر 18 عاماً على الأقل لاستخدام هذا التطبيق.

هذه الشروط تُشكّل العقد الملزم بينك وبين Snagswise وتخضع للقانون السعودي.

2. وصف الخدمة

Snagswise هو تطبيق ويب تقدمي (PWA) متخصص في مساعدة فاحصي المباني على توثيق الفحوصات الميدانية. تشمل الخدمة:

• إنشاء وإدارة فحوصات المباني والعقارات

• توثيق الملاحظات (Snags) مع الوصف والموقع ودرجة الخطورة والصور

• تسجيل الموقع الجغرافي للعقار

• إصدار تقارير فحص احترافية قابلة للطباعة وتصدير PDF

• العمل في وضع دون اتصال بالإنترنت مع المزامنة التلقائية

• مشاركة تقارير الفحص عبر روابط عامة (للمشتركين في الخطط المدفوعة)

الخدمة مُصمَّمة للفاحصين الأفراد — لا تدعم النسخة الحالية بيئات الفرق متعددة المستخدمين.

3. إنشاء الحساب والمسؤولية

لاستخدام Snagswise، يجب إنشاء حساب بعنوان بريد إلكتروني صحيح وكلمة مرور آمنة.

أنت مسؤول عن:

• الحفاظ على سرية كلمة مرورك وعدم مشاركتها مع أي شخص

• جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك

• إخطارنا فوراً في حال الاشتباه في اختراق حسابك على support@snagswise.com

لا يجوز إنشاء حسابات متعددة للتحايل على حدود الخطة المجانية. نحتفظ بالحق في إغلاق الحسابات المكررة.

4. خطط الاشتراك والأسعار

تقدم Snagswise ثلاث خطط:

الخطة المجانية (Free): مجانية تماماً وتتيح إجراء حتى 3 فحوصات إجمالاً (ليس شهرياً)، بمساحة تخزين 500 ميغابايت، وحتى صورتين لكل ملاحظة، وجهاز واحد فقط. لا تشمل تصدير PDF أو روابط المشاركة.

خطة Pro: بسعر 125 ريال شهرياً أو 999 ريال سنوياً. تتيح فحوصات غير محدودة، ومساحة تخزين 10 غيغابايت، وحتى 4 صور لكل ملاحظة، وجهازين، وتصدير PDF الاحترافي، وروابط المشاركة.

خطة الأعمال (Business): مخصّصة لفرق الفحص بعدّة مقاعد وإدارة مركزية للفريق. تشمل جميع مزايا Pro، إضافةً إلى تخصيص هوية المكتب على التقارير (الشعار واسم المكتب)، ومساحة تخزين مشتركة بحسب عدد المقاعد، ودعم بأولوية. تُسعّر لكل مقعد بحسب حجم فريقك — تواصل معنا على support@snagswise.com لتجهيز مساحة عملك.

الأسعار بالريال السعودي (SAR) وتشمل ضريبة القيمة المضافة إن كانت مطبّقة. نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار مع إشعار مسبق لا يقل عن 30 يوماً.

5. شروط الدفع

الدفع يتم حصراً عبر التحويل البنكي اليدوي إلى الحساب البنكي المخصص لـ Snagswise.

عملية الدفع:

• اختر خطتك من صفحة الأسعار وسيُصدر نظامنا فاتورة بالمبلغ والبيانات البنكية

• أجرِ التحويل البنكي بالمبلغ المحدد في الفاتورة

• ارفع صورة إيصال التحويل من خلال صفحة الفاتورة في التطبيق

• ستُراجَع الفاتورة خلال 24 ساعة عمل ويُفعَّل اشتراكك

لن يُفعَّل الاشتراك قبل التحقق من التحويل. لا نقبل الدفع بأي وسيلة أخرى في الوقت الحالي.

لا نخزّن أي بيانات بطاقات ائتمانية أو حسابات بنكية.

6. سياسة الاسترداد

نظراً لطبيعة الخدمة الرقمية وإمكانية تجربة الخطة المجانية قبل الاشتراك، فإن سياسة الاسترداد كما يلي:

خطة Pro الشهرية: لا يوجد استرداد للأشهر المدفوعة. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت وستستمر في الاستفادة من الخطة حتى نهاية الفترة المدفوعة.

خطة Pro السنوية: في حال الإلغاء خلال 7 أيام من تفعيل الاشتراك الأول ودون استخدام فعلي للميزات المتقدمة، يمكن النظر في طلب الاسترداد. تواصل معنا على support@snagswise.com

في جميع الأحوال، إذا واجهت مشكلة تقنية منعتك من استخدام الخدمة لمدة تزيد على 72 ساعة بسببنا، سننظر في تعويض مناسب أو تمديد مدة الاشتراك.

7. حدود الأجهزة

ترتبط كل خطة بعدد محدد من الأجهزة (المتصفحات/التثبيتات) المسموح بها:

• المجانية: جهاز واحد

• Pro: جهازان

• الأعمال: جهازان لكل عضو في الفريق

يُنشئ التطبيق معرّفاً فريداً لكل متصفح عند أول تسجيل دخول. إذا حاولت تسجيل الدخول من جهاز إضافي يتجاوز حد خطتك، ستُرشَد لإدارة أجهزتك من صفحة الملف الشخصي.

يمكنك في أي وقت إلغاء تسجيل جهاز قديم وتسجيل جهاز جديد بدلاً منه من صفحة الملف الشخصي.

حدود الأجهزة مُصمَّمة للاستخدام الفردي (جوال + لابتوب للفاحص الواحد) وليست للمشاركة بين أشخاص متعددين.

8. الاستخدام المقبول

توافق على استخدام Snagswise فقط للأغراض المشروعة المتعلقة بفحص المباني والعقارات. يُحظر تحديداً:

• استخدام التطبيق لتوثيق محتوى مضلل أو تقارير فحص وهمية

• محاولة اختراق أمان التطبيق أو قواعد البيانات

• استخدام أدوات آلية أو بوتات للوصول للخدمة

• مشاركة بيانات اعتماد حسابك مع أشخاص آخرين

• استخدام التطبيق لأغراض تخالف الأنظمة والقوانين السعودية

• محاولة التحايل على حدود خطتك بأي وسيلة

• رفع محتوى يتضمن مواد غير قانونية أو انتهاك حقوق ملكية فكرية للآخرين

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء أي حساب يُخل بهذه الشروط دون إشعار مسبق في الحالات الجسيمة.

9. ملكية المحتوى والبيانات

ملكية محتواك: جميع الفحوصات والملاحظات والصور والتقارير التي تُنشئها داخل Snagswise هي ملكيتك الحصرية.

حق الاستخدام الممنوح لنا: بقبولك هذه الشروط، تمنحنا حق استخدام بياناتك المحدود والضروري لتشغيل الخدمة وتخزين بياناتك وتقديمها لك. لا نستخدم محتواك لأي غرض آخر.

ملكية التطبيق: الكود المصدري لتطبيق Snagswise، وتصميمه، وشعاره، وعلامته التجارية، هي ملكية Snagswise الحصرية. لا يجوز نسخها أو تقليدها أو استخدامها دون إذن كتابي.

عند حذف الفحص أو حذف الحساب، تُحذف جميع البيانات المرتبطة به من خوادمنا وفق جداول الاحتفاظ المحددة في سياسة الخصوصية.

10. تصدير البيانات وحذف الحساب

تصدير البيانات: يمكنك في أي وقت تصدير تقارير فحوصاتك بصيغة PDF (للخطط المدفوعة) كما يمكنك تصدير ملف JSON يحتوي على تفضيلات حسابك من صفحة الإعدادات.

حذف الحساب: يمكنك طلب حذف حسابك من إعدادات التطبيق أو بالتواصل معنا. عند تأكيد الحذف:

• تُحذف جميع الفحوصات والملاحظات والصور خلال 90 يوماً

• تُلغى روابط المشاركة العامة فوراً

• تُحذف بيانات الجهاز فوراً

• تُحتفظ بسجلات الفواتير وفق المتطلبات القانونية فقط

حذف الحساب نهائي ولا يمكن التراجع عنه. نوصي بتصدير بياناتك قبل الحذف.

11. توقف الخدمة والصيانة

نسعى للحفاظ على توفر الخدمة بنسبة عالية، غير أننا لا نضمن توفراً بنسبة 100%. قد تكون هناك فترات توقف مجدولة للصيانة أو غير مجدولة بسبب ظروف طارئة.

في حالات التوقف المجدول، سنُعلمك مسبقاً بالقدر المستطاع.

نظراً لطبيعة التطبيق offline-first، يمكنك الاستمرار في إنشاء الفحوصات والعمل على البيانات المحملة محلياً حتى أثناء فترات التوقف.

لا نتحمل المسؤولية عن أي خسائر تجارية ناجمة عن توقف الخدمة.

12. تحديد المسؤولية

يُقدَّم التطبيق "كما هو" (As-Is) دون ضمانات صريحة أو ضمنية بما يتوافق مع الأنظمة السعودية.

Snagswise غير مسؤولة عن:

• أي قرارات هندسية أو قانونية تُتخذ بناءً على تقارير الفحص المُنشأة عبر التطبيق — مسؤولية الحكم المهني تقع على الفاحص المرخّص

• فقدان البيانات الناجم عن إجراءات المستخدم (الحذف اليدوي، فقدان بيانات اعتماد الحساب)

• أي أضرار غير مباشرة أو تبعية ناجمة عن استخدام الخدمة أو توقفها

• محتوى روابط المشاركة التي يختار المستخدم نشرها لأطراف ثالثة

المسؤولية الإجمالية القصوى لـ Snagswise في أي حال لا تتجاوز المبلغ المدفوع فعلياً خلال الاثني عشر شهراً السابقة.

13. تعليق الحساب وإنهاؤه

Snagswise تحتفظ بحق تعليق أو إنهاء حسابك في الحالات التالية:

• انتهاك هذه الشروط والأحكام

• الاشتباه في نشاط احتيالي أو غير قانوني

• عدم دفع مستحقات الاشتراك

• طلبك الصريح بإغلاق الحساب

في حالات الانتهاك الجسيم، يحق لنا التعليق الفوري دون إشعار مسبق. في الحالات الأخرى، سنُعلمك بإشعار لا يقل عن 7 أيام قبل الإجراء.

يمكنك في أي وقت إغلاق حسابك بنفسك من إعدادات التطبيق.

14. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية ويُفسَّر بها.

في حالة نشوء أي نزاع، يُشجَّع الطرفان على حله وداً خلال 30 يوماً من الإبلاغ عنه.

إذا تعذّر الحل الودي، يُحسم النزاع وفق الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.

15. التعديلات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. عند إجراء تعديلات جوهرية:

• سنُعلمك بإشعار داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني

• التعديلات تسري بعد 30 يوماً من الإشعار للمشتركين الحاليين

• استمرارك في الاستخدام بعد سريان التعديلات يُعدّ قبولاً لها

• إذا لم توافق على التعديلات، يحق لك إغلاق حسابك قبل سريانها

16. أحكام متفرقة

إذا تبيّن أن أي بند من هذه الشروط غير قابل للتطبيق، تظل بقية البنود سارية ونافذة.

عدم تطبيقنا لأي حق ناشئ عن هذه الشروط في وقت معين لا يُعدّ تنازلاً عنه.

هذه الشروط تُمثّل الاتفاقية الكاملة بينك وبين Snagswise وتحلّ محل أي اتفاقيات سابقة.

لا يجوز لك التنازل عن حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط لأي طرف ثالث دون موافقتنا الكتابية.

17. التواصل معنا والشكاوى

لأي استفسارات تتعلق بهذه الشروط أو الخدمة:

• البريد الإلكتروني: support@snagswise.com

• واتساب: 0555935292

• الموقع الإلكتروني: snagswise.com/contact

مواعيد الردّ والمعالجة (أيام العمل: الأحد – الخميس):

• الردّ على الاستفسارات والشكاوى: خلال يوم عمل واحد من استلام الرسالة.

• معالجة الشكوى وإغلاقها: خلال 3 أيام عمل من تاريخ الردّ الأوّلي.

إذا لم تُحلّ شكواك خلال المدة المحددة أو لم تكن راضياً عن النتيجة، يحق لك التقدم بشكوى مباشرةً إلى وزارة التجارة السعودية عبر mc.gov.sa أو منصة بلاغ تجاري.